Política de Privacidad de ZANNDO

Última actualización: 31 de diciembre de 2025.

En ZANNDO ("nosotros", "la Plataforma"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales de nuestros Clientes y los de sus consumidores finales.

1. Información que Recopilamos

• Datos del Cliente (Usuarios de ZANNDO): Recopilamos nombre, correo electrónico y número de teléfono al registrarse. Los datos de pago se procesan a través de una pasarela de terceros segura; no almacenamos información de tarjetas.
• Datos del Consumidor Final (Usuarios de sus programas): Actuando como Procesadores de Datos, almacenamos la información que el Cliente decide solicitar: correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.

2. Uso de la Información

• Para Clientes: Gestionar su cuenta, procesar pagos, brindar soporte técnico y enviar avisos administrativos por correo electrónico.
• Para Consumidores Finales: Facilitar la operatoria del programa de fidelización (PWA, QR, NFC/RFID) y, en planes avanzados, habilitar el envío de comunicaciones transaccionales vía WhatsApp.

3. Compartir Datos con Terceros

No vendemos datos personales. Solo compartimos información con proveedores esenciales para operar:

• Pasarelas de pago.
• Proveedores de infraestructura en la nube (Hosting).
• Meta/WhatsApp (exclusivamente si el Cliente utiliza la integración del plan avanzado).

4. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que operamos a nivel global, los datos pueden ser transferidos y procesados fuera de su país de residencia. ZANNDO garantiza que estas transferencias cumplan con los marcos legales aplicables (ej. Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias de la UE a EE. UU.).

5. Derechos de Privacidad (GDPR y EE. UU.)

Dependiendo de su jurisdicción, los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la corrección o eliminación de sus datos ("Derecho al olvido").
• Oponerse o restringir el procesamiento de su información.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Nota para Clientes: Las solicitudes de consumidores finales serán derivadas al Cliente (Controlador de Datos) para su resolución.

6. Retención y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar en la industria. Retenemos los datos solo mientras la cuenta del Cliente esté activa o según lo exija la ley aplicable.

7. Contacto

Para ejercer sus derechos o resolver dudas, contáctenos en: [Correo electrónico de contacto de ZANNDO].

Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

Este Acuerdo complementa los Términos de Servicio de ZANNDO y establece las bases bajo las cuales ZANNDO procesa datos personales en nombre del Cliente.

1. Roles de las Partes

• El Cliente: Actúa como "Controlador de Datos" y determina los fines y medios del procesamiento de los datos de sus consumidores finales.
• ZANNDO: Actúa como "Procesador de Datos" y solo procesa los datos en nombre y bajo las instrucciones del Cliente.

2. Objeto y Naturaleza del Procesamiento

ZANNDO procesará datos personales (correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento) de los consumidores finales del Cliente exclusivamente para proveer, mantener y mejorar el servicio de la plataforma de fidelización digital (PWA, QR, NFC/RFID y comunicaciones por WhatsApp).

3. Obligaciones de ZANNDO (Procesador)

• Instrucciones: Procesar los datos personales únicamente según las instrucciones documentadas del Cliente.
• Confidencialidad: Garantizar que el personal autorizado para procesar los datos esté sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Seguridad: Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra el procesamiento no autorizado, pérdida accidental o destrucción.
• Asistencia: Asistir al Cliente, mediante medidas técnicas, en el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes de derechos de los consumidores (ej. acceso, rectificación, eliminación bajo GDPR y leyes de EE. UU.).
• Brechas de Seguridad: Notificar al Cliente sin demora injustificada tras tener conocimiento de cualquier violación de seguridad de los datos personales.

4. Subprocesadores

El Cliente autoriza de forma general a ZANNDO a contratar a terceros (Subprocesadores) para proveer infraestructura técnica (ej. servicios de la nube, Meta/WhatsApp para comunicaciones). ZANNDO se asegurará de que dichos terceros cumplan con obligaciones de protección de datos equivalentes.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Cualquier transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o jurisdicciones con leyes similares, se realizará utilizando mecanismos de transferencia válidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

6. Retorno o Eliminación de Datos

Al finalizar la prestación de los servicios, ZANNDO eliminará de forma segura o devolverá todos los datos personales al Cliente, según su elección, a menos que la ley aplicable exija su almacenamiento.